“闺蜜医生”做得了B超拿得起手术刀“五项全能”为患者一站式服务

昨天上午，41岁的曹女士按照约定时间，来到武汉大学中南医院生殖医学中心，轻车熟路地找到自己的主治医生马玲。B超检查证实，她腹中小生命已顺利度过3个月早孕期，将正式从生殖医学中心“毕业”。从7年前初次接诊开始，患者看门诊、做B超、取卵移植，均由副主任医师马玲亲力亲为，“一站式”服务令曹女士备感贴心。

“一站式”服务要求医生做得了B超，拿得起手术刀

不孕妈妈被“一站式”服务圈粉

曹女士是一名“70后”。婚后，由于老公常年出差在外，小两口聚少离多。眼看双方年纪都已三十出头，“小天使”迟迟未来报到。

2011年，夫妻俩一同到医院做了生殖系统检查，然而各项指标并无异常，医生建议他们回家再试试。当时，曹女士已经33岁，她不知道这样被动地等待“天时、地利、人和”，还要等上多久。在她的坚持下，医生选择了相对保守的辅助生殖手段，为她进行了两次夫精人工授精，但结果未能如愿。

2012年，曹女士来到武汉大学中南医院，决心通过“试管婴儿”尽快抱伢。她说，之所以选择中南医院，是因为她本人就是一名“中南宝宝”，对医院有着特殊的情结。不过，在接触过自己的主治医生马玲后，她更加确信，自己的选择是正确的。

曹女士说，相比其他医院，由主治医生全权对患者负责的“一站式”服务，是中南医院生殖医学中心最大的特点和亮点。具体来说，多数医院实施的是流水线管理，看门诊是门诊医生，做B超是B超医生，做手术是手术医生。患者完成一个试管婴儿周期，平均要接触几个甚至十几个不同的医生。

她坦言，对于医院，高度专业化的分工提高了接诊效率。但对于患者，流水作业最明显的弊端就是不够人性化，每一位医生都只能看到病情的一部分，患者则不得不奔波于各个科室，一遍遍地挂号、排队、找医生、陈述病情。

医生看诊、做B超均亲力亲为

“做试管婴儿只是换了一种方式和宝宝见面，和自然孕育的宝宝并无差别。在某种程度上，试管婴儿使用的还是优选的胚胎。”曹女士回忆，初次就诊，马玲一番劝慰打消了她心中顾虑，还为她详细讲解了相关知识，使她对整个治疗过程“心中了了”。

导致不孕的因素很复杂，马玲每次问诊非常详细，生怕漏掉任何细节

令曹女士感到特别贴心的是，每一次看诊、做B超，都是马玲亲力亲为。因为负责始终，马玲甚至比她本人更了解自己的身体状况，就像一位相识多年的闺蜜，每次就诊曹女士无需多说什么，马玲就会给出最中肯的建议。

2012年11月，曹女士进入第一个试管婴儿周期，一共合成8枚胚胎，首次移植2枚，间隔两周复查血液HCG指标，证实她已怀孕。遗憾的是，这次尝试开端顺利，结果却并不圆满。孕期，曹女士遵医嘱每个月复查B超，孕8周左右便没了胎心。马玲表示，出现这种情况，和胚胎质量不高有一定关系，也是自然选择优胜劣汰的结果。从希望的巅峰跌入失望的谷底，她只得一遍遍地安慰曹女士“还有6个冷冻胚胎，还有希望”。

2014年夏天，经过一年多休整，曹女士开始新一轮备战。当时，她为了备孕辞去工作，丈夫出差不在身边，老母亲专程赶来照顾，全家人对这件事的高度重视，反而令她压力倍增。在这种情况下，曹女士忐忑不安地接受了三次胚胎移植，但无一次成功。

鼓励患者“放下”执念回归工作岗位

第四次移植失败后，曹女士的冻胚仅剩最后一枚。不论马玲还是她本人都意识到，不能再这样下去了。

那段时间，曹女士经常打电话给马玲咨询问题，马玲每次都是有问必答，就像一个邻家姐姐一样，给了她许多安慰。马玲告诉她，母亲和孩子是一个相互寻找的过程，不是每个人都有好的结果，但不论有没有孩子，首先都应该对自己的人生负责。她给曹女士的建议是，暂时放下生孩子这件事，重整旗鼓回归职场。

2018年，在马玲的鼓励下，曹女士应聘到一家医疗美容机构，随着价值感的回归，她的精神面貌也发生很大变化，重新找回了自信。对于生孩子，曹女士决定最后一搏，不论结果如何，都坦然接受“上天的安排”。

今年9月，马玲将曹女士冻存的最后一枚胚胎移植到她体内，并交待她放松心情，正常生活。令她们感到振奋不已的是，这最后一搏终于“念念不忘，必有回响”，两周后复查血液HCG证实，曹女士怀孕了！

12月26日，曹女士再次找到马玲复查，B超显示胎心搏动有力。这也意味着，孕妈妈已顺利度过早孕期，可以正式从生殖医学中心“毕业”了。回首8年求子路，曹女士坦言感恩马玲一路相伴，给予源源不断的安慰和鼓励。

服务患者不求“数量”但求“质量”

“一站式”服务有助于系统地了解患者的病情，更可帮助医生认识患病的“人”。马玲坦言，中南医院生殖医学中心2009年从产科独立出来，起步比起其他省部属医院略晚，但成立后能够快速积累口碑和人气，凭借的就是高度负责的匠心精神——接诊病人不追求数量，只求为每一位患者提供最好的服务。

马玲介绍，目前在绝大多数生殖医学专科，都是采取的流水线式的管理方式，医生按照排班表按部就班，病人到医院后赶上哪个医生值班看哪个。因对患者病情缺乏全局性的、持续性的深入了解，很难根据治疗情况及时地调整方案和用药。此外，不孕妈妈完成整个试管婴儿流程需要做十几次B超，每次检查由不同医生做，每个人的测量方法都略有出入，就无法得到客观的、动态的检验数据。

“一站式”服务则采取全程“一对一”模式，患者所有治疗项目均由自己的主治医生负责始终。跟踪的时间久了，医生对患者情况比较了解，包括家里是什么样的情况，面临什么样的压力。除去医疗层面的干预，医生还要充当起“心理医生”的角色，及时疏导患者的情绪，保持好心情才能有“好孕气”。

马玲介绍，生殖医学是妇产科的亚专业，和男科、中医、遗传等学科都有交叉。“一对一”全流程服务，对医生的专业素养要求很高，需把得了脉，做得了B超，拿得起手术刀。目前，科室一共6名临床医生，个个都是“五项全能”。

由于“一站式”管理是以患者的时间节点为准，势必牺牲医生更多个人时间。目前，马玲周一到周五几乎寸步不离地守在医院，周末则抓紧时间学习进修，鲜少有休息时间，但她坦言内心满足，因为帮助不孕妈妈圆梦是一份有“幸福感”的工作。